تأخرت رحلتك أو أُلغيت؟ حقوقك

متى يمكنك طلب تعويض بعد تأخير طويل أو إلغاء أو منعك من الصعود — وكيف تطالب به.

متى تنطبق القواعد

تشمل اللائحة الأوروبية EC 261/2004 الرحلات المغادرة من مطار في الاتحاد الأوروبي، والرحلات القادمة إليه على متن شركة أوروبية. ولبريطانيا قاعدة مشابهة تقريباً. ولدول كثيرة قواعدها الخاصة، فتحقق من القاعدة التي تنطبق على مسارك.

ما الذي يمكنك الحصول عليه

وفق القاعدة الأوروبية، قد يعني التأخير ثلاث ساعات أو أكثر عند الوصول، أو الإلغاء قبل أقل من 14 يوماً، أو المنع من الصعود تعويضاً ثابتاً قدره 250 أو 400 أو 600 يورو لكل راكب حسب مسافة الرحلة.

متى لا تلتزم الشركات بالدفع

لا تعويض عن الظروف الاستثنائية التي لا يمكن تجنبها مثل الطقس السيئ جداً أو إضرابات المراقبة الجوية، لكن على الشركة رعايتك أثناء الانتظار الطويل بالوجبات وبفندق عند الحاجة.

احتفظ بالأدلة

احتفظ ببطاقة الصعود والحجز، والتقط صوراً لإعلانات التأخير، واحتفظ بإيصالات أي مشتريات اضطررت إليها.

طالب بنفسك أو عبر خدمة

يمكنك المطالبة مباشرة لدى شركة الطيران مجاناً. وتتحقق خدمات مثل AirHelp من حالتك وتتولى المطالبة، وتأخذ رسوماً فقط إذا حصلت على التعويض.